FAQ
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Los pedidos en stock generalmente se enviarán desde el almacén de Oh-asis.com durante los 7 días laborables siguientes a la recepción del pago del pedido, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 15 horas en día laboral.
El servicio más rápido es de 48 horas desde que realizas el pago de tu pedido siempre y cuando exista stock en nuestros almacenes y realices el pago antes de las 15:00. Más información en Tipos de Entrega.
¿Está el IVA incluido en el precio?
Si. Todos nuestros artículos se ofrecen con el IVA incluido.
¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación de pedido?
Una vez hayas confirmado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo encuentras, prueba a mirar en la bandeja de correo no deseado.
Si no está, te agradeceríamos que nos lo comunicaras a través de nuestro Formulario de Contacto.
¿Puedo enviar un artículo envuelto en regalo?
Si. Elige la opción conveniente al realizar tu pedido y no olvides que puedes incluir un mensaje personalizado que escribiremos en tu nombre. También podemos enviar tu pedido para regalo a una dirección diferente a la de facturación.
¿Si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección diferente a la mía?
Si realizas un pedido para regalo solo tienes que poner la dirección del destino en “datos de envío” y tu dirección en los “datos de facturación” del proceso de compra. Recuerda que además puedes incluir un mensaje personalizado para el destinatario que escribiremos en tu nombre. LLámanos al 902 102 098 o envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Tras realizar tu pedido podrás saber su estado y conocer las etapas de entrega de tu paquete contactando con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono al 902 107 098 indicándonos el número de orden que se encuentra en la confirmación de su compra . Más información en Seguimiento de Pedidos.
¿Cuáles son los gastos de envío en la Península? ¿Y fuera de la Península o el extranjero?
Portes gratuitos: La entrega a domicilio a toda la Península es gratuita a partir de 100€ de compra.
Gastos de envío : Los pedidos a la Península inferiores a 100€ tendrán un recargo de 6€ en concepto Portes; los gastos de envío fuera de la Península: Baleares: 10€; Canarias, Ceuta y Melilla: 25 €. Envíos al extranjero: Realiza tu consulta a través de nuestro Formulario de Contacto o llámanos por teléfono: 902 107 098.
¿Puedo anular el pedido?
Siempre y cuando nos avises antes de que esté en la fase de envío podrás anular tu pedido y procederemos a la devolución del importe mediante la misma modalidad de pago con la que se hizo el pedido. Contacta con nosotros en el 902 107 098 o envíanos un mensaje utilizando el Formulario de Contacto de contacto.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al llegar mi pedido?
Nuestros transportistas hacen más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. No olvides incluir correctamente un nº de teléfono donde podamos localizarte fácilmente en caso necesario.
¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero o he pedido?
Si al realizar tu pedido te informamos que no hay stock, el tiempo estimado de entrega se ampliará aproximadamente 15 días. En caso de que no tengamos en stock podrás optar a cancelar el pedido de dicho artículo y te devolveremos el importe o un bono para futuras compras, lo que prefieras. Amplia la información en nuestra Política de Entrega.
¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?
Para facilitarte la compra, ofrecemos la opción de diferentes formas de pago: (i) Trasferencia bancaria, (iii) mediante tarjeta de crédito o (iii) a través de PayPal. Para más detalle, puedes consultar nuestra Política de Pago Seguro.
¿Es seguro comprar en por Internet?
Todas las tiendas del centro comercial virtual Oh!asis han conseguido el sello de "Confianza Online" que asegura que puedes navegar, comprar, compartir información con total confianza. Por todo ello asumimos voluntariamente un elevado nivel de compromiso ético y responsabilidad. Además nuestras páginas web son seguras puesto que los pagos con tarjeta de crédito o a través de Paypal se realizan a través de una conexión segura, con un sistema que encripta la información que circula por Internet de forma que no sea legible ni pueda ser capturada por terceros, asegurando la total confidencialidad de nuestros clientes y de todas las operaciones que realizan. En ningún momento tenemos acceso a estos datos, ya que se envían directamente al banco al que pertenece tu tarjeta o a tu cuenta de Paypal. Consulta el apartado Pago Seguro.
¿Puedo devolver el artículo?
En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, correremos con los gastos de envío. Si existen otras razones por las que quieras devolver tu pedido, existen unas condiciones de devolución. Podrás devolver el producto, siempre que el embalaje original no haya sido abierto, ni dañado. Consulta el apartado Garantías, Pagos y Devoluciones.
¿Tenéis algún programa de fidelización de clientes?
Si. Con cada pedido recibirás un código de oferta que podrás utilizar en tu próxima compra y con el que recibirás un obsequio de regalo. Si tu pedido supera los 100€ los portes son gratis. Si invitas a un amigo a comprar en nuestra tienda recibirás un bono de 5€. Tendrás un 5% de descuento si incluyes en tu cesta de la compra productos de nuestras 3 tiendas (Oh!menaje, Oh!delis y Oh!taboo). Si ya has comprado mas veces no tendrás que volver a introducor todos los datros, bastará con que escribas tu DNI y automáticamente se completarán todos los campos y podrás ver si tienes algún bono descuento disponible.
Soy profesional de la hosteleria o minorista ¿Podéis ser mi proveedor?
En oh!menaje podrás hacer pedidos de menaje a precios especiales para profesionales. Para ello contacta con nosotros a través de este Formulario de Contacto o llámanos al 902 107 098.
¿Puedo incluir artículos de las otras tiendas de oh!asis en mi pedido?
Si.Oh!menaje, Oh!delis, Oh!taboo y Oh!casion pertenece al centro comercial virtual Oh-asis.com. Además disfrutarás de un 5% de descuento si incluyes en tu cesta productos de nuestras tiendas oh!menaje y oh!delis.
Quiero información sobre vuestros artículos. ¿Cómo puedo recibirla?
Una vez que hayas realizado un pedido, o te hayas registrado como usuario, te enviaremos periódicamente a tu dirección de email información que pueda ser de tu interés, descuentos, promociones, productos nuevos, ofertas, etc... Y cuando quieras dejar de recibir información sobre novedades. Para darte de baja en la recepción del boletín puedes seguir este enlace.
Os quiero enviar un correo electrónico y no encuentro vuestro e-mail.
Envíanos tu mensaje usando nuestro Formulario de Contacto y te responderemos enseguida.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Tienes varias formas:
• A través de nuestro Formulario de Contacto.
• Por teléfono: 902 107 098 o 943 396040
• Por correo ordinario:
Pilotegui 2 Oficina 006,
20018 Donostia-San Sebastián,
Guipúzcoa - ESPAÑA
• Fax: +34 943 31.46.66
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Nuestro horario de oficina es:
De Lunes a Jueves de 9.00 a 18.00.
Viernes de 9.00 a 15.00.
Julio y Agosto de Lunes a Viernes de 8.00 a 15.00.
*Las webs de Oh!delis, Oh!menaje, Oh!taboo y Oh!casion pertenecen al centro comercial online Oh!asis.
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